Баннер
Home Туризм Кто бесит турагентов

Кто бесит турагентов

E-mail Печать
(0 голоса, среднее 0 из 5)
Share

women-at-workМногие люди убеждены, что работать менеджером по туризму — одно удовольствие, однако не все так радостно, утверждают сами турагенты: им приходится искать подход к самым разным туристам, и нередко среди клиентов есть нахалы и гадины, неприлично хитрые и жутко дотошные...

 Надменные (как богачи,
так и безденежные)
Самая ненавистная турагентами категория туристов — богачи с завышенным самомнением, убежденные, что, если они могут заплатить за тур много, в агентстве перед ними должны сложиться вчетверо. Чаще всего такие разваливаются в креслах, “тыкают”, могут похабно шутить, раздражаться на любые уточнения.
Хуже них только такие же надменные, но безденежные клиенты. Они “отрывают” эти триста долларов от сердца, так что рассчитывают на самый горячий прием (и активно поедают печеньки, если те стоят на столе). Иногда они могут даже приврать: мол, я вообще-то по всему миру катался, просто захотелось чего-то попроще для разнообразия, так что давайте Грецию за шесть ночей посмотрим.
Фанатично
экономные
Особняком среди всех групп клиентов, которым не рады в турагентствах, стоит категория тех, кто с завидным рвением гонится за скидками: порой для морального удовлетворения им хватает скидки в десять долларов. Обычно они буквально выворачивают менеджеров наизнанку, стараясь сэкономить, а после могут без стеснения купить тур в соседнем агентстве, где он чуть дешевле.
Принцип работы турагентства таков: оно получает свою прибыль от туроператора (у турагента клиент покупает тур по той же цене, что и у туроператора) — именно туроператор платит агентству комиссию, которая уходит на зарплаты толковым продавцам и банальное содержание приличного офиса.
Дотошные
Таких туристов в агентствах немало: чаще это либо люди постарше, которые всюду ждут обмана, либо новички. Менеджеры к таким гостям готовы и даже лояльны, но, конечно, раздражает, когда приходится тратить полдня на расписывание курорта в мелочах, скрупулезное рассматривание гостиничных номеров и знакомство с достопримечательностями (почему бы клиентам не заняться этим дома?)
До неприличия хитрые
Турагенты нередко сталкиваются с людьми, которые приходят за экспертной консультацией, внимательно слушают ее, порой даже записывая конкретные названия и цифры, а потом просто никуда не летят: под предлогом необходимости посоветоваться со спутником они уходят от менеджера с практически готовым путешествием. Конечно, почти все они именно так и планировали поступить.
Сами не знают,
чего хотят
Любой менеджер по туризму внутренне начинает рвать волосы со своей головы, когда слышит от клиента “отправьте меня куда-нибудь отдохнуть”. Турагенту требуется ну очень много времени, чтобы “нащупать” предпочтения человека, а порой не помогают даже уточняющие вопросы.
Самый глупый вопрос
“Здравствуйте! Подскажите, есть ли у вас горящие туры на сентябрь?” — этот вопрос способен свести с ума любого турагента, если задать его в конце мая.
Вы вообще понимаете, что такое “горящий тур”?
Нервотрепка
Многие люди думают, что работать турагентом — значит бесплатно путешествовать по рекламным турам, периодически составляя и путешествия для клиентов. Вам стоит, знать, что все не так радужно. Во-первых, почти все туры и им обходятся в копеечку. Во-вторых, именно турагентства ответственны в случае штрафов от туроператора, переносов вылетов, отказов в получении виз, проблем при заселении в отель. В-третьих, турагентства отвечают за любые ситуации, когда туристы ввязываются в неприятности во время отдыха.
Идеальный турист...
... знает, чего хочет от своего отдыха, ему нужно лишь немного помочь — он открыт к предложениям и готов их обсуждать. Он никогда не грубит турагенту, не трясет перед ним кошельком и не тыкает носом в обязанности.
Идеальный клиент не шантажирует менеджера скидками и не торгуется: он покупает тур быстро, уважает профессионала — прислушивается к советам, ценит его время и труд.

 

Добавить комментарий

Защитный код
Обновить

Баннер
СЛУШАТЬ СЕЙЧАС
MP3 128kbps AAC 64kbps AAC 40kbps
Читайте газету "Русская Реклама" в электронном формате.
Читайте свежий номер газеты
Обновляется каждый понедельник.

2699 Coney Island Ave., Brooklyn, New York 11235. Тел.: (718) 769-3000, факс: (718) 769-4700, e-mail: rusrekadm@gmail.com
Круглосуточный прием бесплатных объявлений по телефону: (718) 934-7733
По всем вопросам размещения баннерной рекламы и информации на сайте обращайтесь на e-mail: rusrekadm@gmail.com
Copyright © 2019 Russ Rek, Inc. All rights reserved