Баннер
Home США Проблема Секретные досье на американских покупателей

Секретные досье на американских покупателей

E-mail Печать
(0 голоса, среднее 0 из 5)
Share

Fraud-1Представители National Retail Federation (NRF) прогнозируют, что убытки от мошеннических возвратов купленных в праздничный сезон 2016 (рождество, Новый год) товаров составят $2,2 млрд. Это больше чем в 2015 году, но меньше, чем в 2013 г. - $3,4 млрд и в 2014г. - $3,8 млрд. Всего потери от такого рода деятельности составят в 2016 году около $16 млрд. И это несмотря на все усилия владельцев розничных предприятий сократить свои потери.

По словам представителей National Retail Federation около 40% американцев вернут, как минимум, один рождественский или новогодний подарок. Понятно, что большинство покупателей не преследуют корыстных целей, но как бизнесу, так и властям штатов от этого не легче. Первые лишаются существенной части своего дохода, а государство бюджетных поступлений из-за неуплаченных налогов на продажу. В проигрыше оказывается и население штатов в целом: свои потери владельцы розничных предприятий постараются возместить за счет покупателя, а у властей оказывается меньше денег на различные программы.
В последние годы предприятия розничной торговли предпринимают различные меры для защиты от жуликов, и далеко не все из них встречают понимание общественности и адвокатов.

Например, создание баз данных на покупателей, возвращающих товар в магазин (return profile).
Эти электронные архивы создаются компаниями, обслуживающими розницу, например, такими как калифорнийская Retail Equation (TRE), среди клиентов которой 27 тыс. больших и малых бизнесов. В том числе такие розничные гиганты, как Best Buy, J.C. Penny, Victoria’s Secret, Home Depot, Nike.
Я уверен, что многие из нас понятия не имеют, что при возврате купленного товара данные с кредитной карты или водительского удостоверения (другого ID) могут оказаться в распоряжении третьих лиц. Как показывают опросы, многие покупатели недовольны подобной практикой, однако попытки адвокатов из организаций по защите прав потребителей в судебном порядке оспорить return profile успеха пока не принесли.
Так, судебная тяжба жителя Флориды Стивена Сиглера с Best Buy закончилась в пользу этой компании. Сиглер возмутился, что при возврате товара была просканирована магнитная лента его водительских прав, и потребовал от менеджера удалить информацию. Тот отказался, сославшись на политику фирмы в данном вопросе. Как суд нижней инстанции, так и федеральный апелляционный суд приняли сторону Best Buy, не усмотрев вмешательства в личную жизнь истца.
«Мы считаем практику создания секретных баз данных на потребителей вторжением в личную жизнь человека, - говорит Эд Мизвински из U.S. Public Interest Research Group. – Люди должны быть в курсе, что кто-то собирает на них информацию».
С Мизвински согласен и Боб Шошински – чиновник из Federal Trade Commission. «Предъявляя водительские права по просьбе продавца или менеджера магазина для подтверждения своей личности, покупатель уверен, что это  простая формальность. На самом деле он передает розничному предприятию информацию, которая может быть использована против него. О чем он даже не догадывается».
В отдельных случаях розничные предприятия, например, в Best Buy ставят покупателей в известность (памятка в месте оплаты), что обязательное требование при возврате приобретенного товара - предъявление удостоверения личности. В памятке указывается, что компания прослеживает, как часто тот или иной человек возвращал покупки в прошлом. В документе разъясняется, что на основании данных о прошлых возвратах/обменах товаров, ему может быть на определенное время отказано в возвратах/обменах товаров. Отказ сопровождается копией “Return Activity Report”, подготовленной сотрудниками компании TRE, прослеживающих покупательскую историю человека с помощью своей базы данных.
Как работает система отслеживания возвратов в Best Buy?
- Человек купил товар, но по тем или иным причинам вещь ему не подошла, и он решил ее сдать в магазин. Даже при наличии чека и соблюдения срока сдачи или обмена товара, с покупателя в Best Buy потребуют удостоверение личности с фотографией. Так поступают не везде. В Home Depot удостоверение личности с фотографией попросят, если человек не имеет чека или расплачивался кредитной картой.
- Продавец сканирует удостоверение личности, и информация передается подрядчику – фирме TRE: номер ID, имя и фамилия человека, домашний адрес, дата рождения, истечение срока действия документа.
- Сотрудники TRE вносят полученную информацию в базу данных, анализируя историю взаимоотношений конкретного человека с Best Buy. Если они приходят к выводу, что покупатель не вызывает у них доверия и есть подозрение на мошенничество, рекомендуется отказать в возврате или обмене конкретного товара на определенный срок. Это предупреждение заносится в электронный файл “Return Activity Report”.
В TRE утверждают, что они не делятся информацией на покупателей, поступающей из одной торговой сети с другой. Так ли это на самом деле, сказать сложно.
В Best Buy с нами, хотя бы, откровенны, в большинстве других магазинов и торговых сетей о заведенных на покупателей «секретных досье» - ни слова.
Представители розничной индустрии убеждают нас, что покупателям не стоит тревожиться.
«Никакой угрозы база данных возврата товара для потребителей не представляет, это просто один из многих способов защиты отрасли от отдельных мошенников и преступных группировок», - заявила в интервью агентству Associated Press Лиза Бруно – старший вице-президент Retail Industry Leaders Association.
 «Поймите нас правильно, дело ведь не только в защите наших финансовых интересов, - говорит пресс-секретарь Home Depot Стивен Холмс. – Практика отслеживания возврата товаров идет на пользу всему обществу. Находясь в тесном контакте с правоохранительными органами, мы знаем, что организованные преступные группы, промышляющие магазинным воровством, подпитывают своими деньгами наркоторговлю и терроризм».
Звучит высокопарно, отчасти - убедительно, но потребитель все равно недоволен. Покупателей смущает, не может не смущать секретность досье, которые на них заводят, и информация личного характера, которая, не ровен час, может попасть черт его знает, в какие руки. Кто может сегодня гарантировать, что базы данных подрядчика розничных компаний – фирмы TRE надежно защищены? Как пишет USA Today, на вопрос к менеджерам TRE, как долго хранится информация на покупателей в их базах данных, ответ так и не последовал. Однако удалось выяснить, что это информация может не удаляться в течение длительного срока.

 

Добавить комментарий

Защитный код
Обновить

Баннер
СЛУШАТЬ СЕЙЧАС
MP3 128kbps AAC 64kbps AAC 40kbps
Читайте газету "Русская Реклама" в электронном формате.
Читайте свежий номер газеты
Обновляется каждый понедельник.

2699 Coney Island Ave., Brooklyn, New York 11235. Тел.: (718) 769-3000, факс: (718) 769-4700, e-mail: [email protected]
Круглосуточный прием бесплатных объявлений по телефону: (718) 934-7733
По всем вопросам размещения баннерной рекламы и информации на сайте обращайтесь на e-mail: [email protected]
Copyright © 2017 Russ Rek, Inc. All rights reserved

FireFox Рекомендуем для быстрого и удобного просмотра портала www.rusrek.com Скачать бесплатно