Новое правило защиты прав потребителей

Нью-Йорк объявил о запрете для компаний использовать «ловушки с подписками» и навязывать необоснованные дополнительные сборы; новые меры гарантируют, что клиенты смогут легко отменить автоматическое продление подписки и отказаться от услуг, предоставляемых на постоянной основе.

Правило «Click to Cancel» («Отмена в один клик»), впервые предложенное Департаментом по защите прав потребителей и работников 8 апреля, является одной из самых решительных мер по защите прав потребителей на муниципальном уровне в стране. Оно должно вступить в силу 1 октября.
Поскольку компании часто создают трудоемкие препятствия для отмены подписки или предлагают бесплатные пробные периоды, которые со временем перерастают в платные услуги с регулярным списанием средств, новое правило требует прозрачности на всех этапах: при покупке, оформлении подписки или отказе от услуг.
По оценкам Института Рузвельта (на которые ссылаются городские власти), эта инициатива позволит жителям Нью-Йорка экономить более 160 миллионов долларов ежегодно.
Потребители могут добиться соблюдения этого правила, позвонив по номеру 311 и подав жалобу через специальный раздел на сайте города, посвященный защите прав потребителей.
Наряду с правилом «Click to Cancel», городские власти также предлагают ввести правило в отношении «необоснованных сборов» (Junk Fees). Оно обяжет компании заранее указывать полную стоимость любого товара или услуги, включая все обязательные платежи и сборы.
Скрытые платежи часто обнаруживаются на поздних этапах оформления покупки — уже после того, как потребитель принял решение о приобретении товара или услуги. Подобная практика встречается во многих сферах, включая сторонние сервисы доставки, гостиничный бизнес и платформы по продаже билетов. 
По словам Мамдани, озвученным во время его выступления, в среднем семья в городе теряет 3200 долларов в год из-за навязанных дополнительных сборов и скрытых платежей.
«Годами компании строили свои бизнес-модели так, чтобы трудящимся было сложнее сохранить свои деньги, — заявил Мамдани. — Будь то скрытые сборы, внезапно возникающие при оформлении покупки, или подписки, которые можно оформить в один клик, а для отмены требуется пройти через десяток этапов, — результат один: люди платят больше, а корпорации получают прибыль. Этому пришел конец. Если оформить подписку можно в один клик, то и отменить ее должно быть возможно в один клик».
Компании, нарушающие эти правила, будут обязаны выплатить штраф в размере 525 долларов за каждое нарушение.

ID 169907477 © Daniel Constante | Dreamstime.com